美容O2O深水区 如何进军线上整形行业

去年以来，O2O概念非常流行。各行各业的创业者在招商时都不能不谈O2O概念，时刻准备着成为“聚光灯下的猪”。不过，我们也观察到，在合丽佳火爆之前，美容行业的O2O一直鲜为人知，BAT也从未涉足。事实上，就整个美容行业而言，美甲只是一个很小的市场，美容院的规模要大得多。尽管如此，品图网还是接触到了一些美容行业新兴的O2O项目，包括美丽加、我们的发型师、更美、真友等。所以这并不是笔者第一次采访真友创始人江志。我们聊了很多关于整容行业、女性消费心理、社区玩法，并以问答的形式呈现，以便足够客观。

1、美业O2O当前发展如何，为什么？

答：我认为这个行业被低估了。我先解释一下谁被低估了，主要是投资者和媒体。接下来会更容易理解。原因有三：一是资本机构中，男性投资人占多数，他们要么不了解女性，要么无法认识、了解整形行业；其次，媒体对眼球和曝光度的追求，使得整容事故频频见诸报端，当然，一些医美机构确实急功近利，损害了行业声誉，但媒体无疑夸大了这件事的影响之类的事情；第三，女性消费者对整容的接受度相对较低，整容在中国几年前才兴起。因此，如果把O2O创业视为一场赛跑，医美行业的发令枪还没有打响。

　2、真优美App的定位是什么？

答：真友美定位为一站式安全整形移动应用。这里有三个关键词。我来分别解释一下。整形外科是一个行业术语，但这个范围不仅包括整形外科，还包括注射和激光微整形服务；安全是我们最强调的特点。原因是，根据315统计，整容投诉率仅次于食品安全，消费者对整容更关心。最担心的是风险，所以安全是必须的；一站式意味着我们为用户提供多环节的服务。

3、你们近期在产品、团队上有什么动态，具体？

A：产品方面，真友美刚刚推出了1.5新版本，新增了韩国整形医院、整形折扣中心等功能；团队方面，我们最近正在洽谈A轮融资，去年我们获得了创业院线数百万天使投资。在投资机构的选择上，我们有“四个缺点”：不断做美容、不了解同行、没有成功经验、缺钱。

4、韩国医院是何时上线的，那边是怎么操作的？

答：其实之前的几个版本已经有了，只是隐藏的比较深；大家要知道，韩国的整容行业非常发达，很多女性用户都有去韩国整容的要求，所以这个领域现在被提到了比较重要的位置。我们在韩国有4个人，主要负责信息验证和翻译。由于语言障碍，国内用户目前无法使用App上的电话咨询服务。我们将来会解决这个问题。

5、真优美的最大价值是什么，如何体现？

答：最大的价值就是帮助消费者找到安全、值得信赖的整形机构。真友丽覆盖中韩两国4000多家整形医院。首先，它保证了信息的真实性。其次，会根据用户的不同需求（按项目）筛选出不同的医院，做到精准；根据医院排名，App会推荐该医院符合要求的医生。消费者如有兴趣，可直接电话咨询或通过图文咨询。此外，帖子论坛还帮助消费者找到值得信赖的医美机构。

6、对平台来说，有种观点认为支付是完成O2O闭环的一个关键环节，那么真优美是否会参与交易的支付环节，以及原因是？

答：我们现阶段不会参与交易和支付，原因有以下三点：

首先，整容消费金额非常高。 5000元以上大额消费不适合网上支付，用户习惯尚未养成；

其次，对于大额交易，消费者倾向于使用信用卡，这又涉及到银行给出的消费限额。可以说，在线支付这方面的条件还不成熟；

第三，作为垂直行业平台，过早参与下游交易将失去平台应有的信誉。

　7、对整形美容这种低频服务，平台要考虑用户粘性的问题，真优美为何还没有做社交？

答：在医疗保健领域，与陌生人交往其实是一个比较敏感的话题，因为你不知道对方的身份，也无法理解他的意图，但你却要付出很大的风险（健康），整形也是如此。说白了，信任的成本非常高。所以，我们不做这种一般的社交，但这并不意味着我们不会做。据我了解，广义的社交包括社区、圈子、群组、粉丝等多种形式。不同的形态有不同的特点，适合不同的场景。所以社交网络将是下一个版本的重要功能。

以美容行业为例，互联网应该如何改造传统行业？笔者认为应该是这样的：消费者完整的O2O2O体验流程是信息-决策-交易-评价。互联网首先要提供大量的信息，消除信息在时间和空间上的不对称，比如58同城这样的分类信息。网站走的是这条路，是比较初级的形式；二是决策，这是连接线下的关键环节，影响因素也比较复杂。信息的质量（真实性和可靠性）一是，二是个体的不同需求也影响着决策。虽然交易或服务必须离线完成，最终在线评估，但整个数据是集成的、可追溯的。

按照这个逻辑，真友美涉及到前两个环节，决策后不参与，所以在数量的基础上，平台最重要的是解决信任问题。有信吗？安全是用户心中最大的需求点。真友专注这个方向是对的，但能做多大、前景如何，还要看他们的产品能力和市场成熟期的到来。 (来源：品途网)

小编寄语：还是希望各位求美者在选择机构的时候，尽量选择正规的医美机构，避免人为的风险。最后也祝愿所有爱美人士都能实现自己的美丽梦想！

相关阅读：

伊维兰注射除皱注意事项

艾贝芙注射除皱适合人群

注射除皱使用什么材料？