称呼礼仪教案？如何称呼他人常用称呼接待礼仪-摇篮网

商务文书礼仪中的书信称呼应该怎么写

信函的行款礼仪信函，是书信的正式称呼。在人际交往中，信函是一种应用极为广泛的书面交流形式。对于广大基层公务员而言，信函在实际工作中扮演着举足轻重的角色。

因此，每一位基层公务员都必须熟练掌握信函的书写和使用规范。

尽管公务信函和私人信函都属于信函的一种，但由于适用范围和使用目的大相径庭，两者在书写和办理上存在很多不同之处。

本节拟就公务信函的格式和内容、回复和保存等方面需要严格遵守的规范要求作出具体阐述，并举例说明特殊公务信函的书写方法。一、内容与格式信函的最大功效和目的在于传递信息，因此其内容必须完整无缺，其表述必须准确清楚，如果信函的内容不够完整，表述不够规范，甚至词不达意，就难以准确有效地传递信息，进而延误公务的开展，而且耗费读信者不必要的时间和精力。

而要使信函的内容完整无缺，表述准确清楚，关键一点就在于要严格遵守信函的书写格式。信函的格式如同信函的骨架，贯穿信函始末，支撑起所有的内容。没有完整而准确的信函格式，信函就像是散了架的机器，没有任何功效和意义。

公务信函的格式与私人信函大致相同。

具体而言，可分为笺文格式和封文格式两方面。（一）笺文格式笺文，即写于信笺上的书信内容。笺文一般由抬头、启词、正文、祝词、落款以及附言等几部分组成。

1.抬头。

它是对收件人的称呼，于信笺首行顶格书写，并且单独成行。

基层公务员在书写公务信函的抬头时，通常适用的称呼有如下几类：

一是以姓氏加上称谓词作称呼，例如“黄先生”、“耿同志”等，这类称呼显得较为自然；

二是以姓氏加上职衔作为称呼，例如“赵科长”、“林主任”等，这类称呼多用于关系一般的交往双方之间；

三是以字号相称，文人雅士多有字号，平辈之间采用字号称呼是较为正规、讲究的做法。

称呼之前，可加一些适当的形容词，如“尊敬的”、“敬爱的”等；称呼之后亦可加一些适当的提称词。

提称词多用于以书面语言写成的信函中。使用提称词应注意使之与称谓配合使用。

例如对尊长应用“尊鉴”，对平辈应用“惠鉴”，对晚辈应用“青鉴”，对女性应用“涉鉴”，等等。

2.启词。

启词是正文之前的开场白。既可表示客气寒暄，也可提示写信原因。

启词应于抬头之下另行空两格书写，一般应单独成段。

公务信函的启词应力求篇幅简短，不可过于啰嗦。采用“您好”一类的简略启词可使之成为正文首句，而不必单独成段。

3.正文。

正文是书信的主体部分，是写信者叙述的正事所在。为方便阅读，正文可酌情分段，每段句首空两格，转行后顶格书写。

正文虽是公务信函的“主心骨”，但亦应力求简明扼要，以简单的语言说全、说清书信的主旨。

切忌啰啰嗦嗦、拖沓冗长，甚至词不达意、文不对题。

正文的语言要求平实朴素但不失礼貌优雅。

语言的朴实是基层公务员“人民公仆”形象的内在要求；语言的优雅则不仅体现着一个人的修养，而且也体现着对交往对象的尊重。

如果语言过于粗俗、枯燥，不仅会使自己在交往对象眼中的形象受损，而且还会被怀疑不尊重对方。

4.祝词。

祝词即写信者在笺文结尾向收信者所表达的祝愿、钦敬、勉慰之语。

祝词一般包括两部分内容。

一是应酬语，即笺文结尾特以一两句话结束正文的语句。

应酬语应当简洁而自然。

有时亦可同时再用一些敬语，以示谦恭，如“草此”、“肃此”、“敬此”等。二是问候祝福语，即出于礼貌而对收信人所作的不可缺少的祝颂或问候。如“敬颂春安”、“即颂大安”、“祝您成功”等。书写时应字斟句酌，具体对象具体对待。祝词的书写格式要求较严。如果祝词较多，可单独成行，空两格后书写。也可将祝词分成两部分书写，其法有二：一是将“敬颂”、“敬请”一类词单独成行，前空四格，而将“春祺”、“大安”一类词另行顶格书写；二是将“敬请”、“敬颂”一类词置于正文末句之后，不另行书写，则将“大安”、“春祺”一类词另起一行顶格书写。5.落款。落款包括署名和日期两部分。署名应位于祝词之后另起一行的右方。若有写信者领导或同事的附问或写信者对收信者领导或同事的致意，则应另起一行书写，或直接写于署名之后。一般而言，日期应具体到年月日，有时可只写月日。日期可写于署名之后，只空一格；亦可另起一行，写于署名的正下方。6.附言。附言是写信者对正文的补充。附言往往以“又”、“另”一类词引出，或不写引出词，而以“又及”、“再及”一类词结束。附言应在署名与日期之后另起一行空两格书写，且不必分段。附言力求简洁，无需另用信笺。切勿在信笺的上下左右乱写附言，令人眼花缭乱而不知所云。（二）封文格式封文，即写在信封上的书信内容。国内邮寄信函、国际邮寄信函与托人代转的信函，其封文有着不同的具体格式内容。1.国内邮寄信函。在交付邮寄的国内信函信封上，应先在左上角写清收信者所在地的邮编。然后另起一行书写收信者的详细地址。收信者姓名应以稍大字体书写于信封的正中央。信封的右下方，应写清寄信者的地址、姓名（有时可只写姓氏）以及邮编。2.国际邮寄信函。在交付邮寄的国际信函的信封上，收信者的姓名、地址和邮编应写在信封正面的中央偏右下方；寄信者的姓名、地址和邮编则应写在信封正面的左上方或信封背面的上半部。书写的具体顺序应是姓名、地址、邮编、国名。书写地址时应自小而大，与国内写法相反。书写时应尽量使各行文字左右对齐。3.托带信函。在托人带交的信封上，内容一般较为简洁。信封左上角可视具体情况写上“专送”、“面交”等字样。收信者地址、姓名写法不变。如托带人知道收信者地址，可以不写地址而只写姓名。信封右下角一般只注明写信者姓名，不必写其地址。收信者和写信者的邮编均不必写。不同的信函封文除了上述不同的格式要求外，还有许多普遍的规范和要求，基层公务员应当严格遵守。一是信封款式。信封有直式和横式两种。直式信封以中间印有红色长方框的最为适宜；横式信封则以纯白色为佳。吊唁用的信函，当使用素色信封。二是封文字体。封文字体的书写，可用钢笔、圆珠笔、毛笔等，但切勿使用铅笔。颜色则以深蓝色或黑色为佳，忌用红色、绿色等彩色笔书写。写给长辈的信，应以端正的字体书写，以表尊敬。三是封文称呼。封文上的称呼是供邮递员或捎信人对收信者称呼之用，因此必须采用邮递员或捎信人所能接受的称呼。“先生”、“同志”或其他以职衔所作的称呼是普遍适用的，但切勿采用表示亲友、辈分关系的称呼，如“姥爷”、“四叔”等。四是邮编邮票。为便于邮局作业，寄信人务必要使用带有邮政编码的标准信封。书写要清晰工整，一字一格。直式信封的邮票应粘于信封的左上角，横式信封的邮票则应贴在右上角。邮票应贴得端端正正，给人以尊重、踏实之感。寄航空、挂号等信函时，需加贴标签。标签应粘贴端正。

如何称呼他人常用称呼接待礼仪

人们在日常生活和社会交际中，经常要与各种年龄、性别、身份的人互相交往和相处，都有一个如何称呼别人的问题。由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，因而在称呼上差别很大。如果称呼错了，不但会使对方不高兴，甚至还会闹出笑话来。在比较正式的社交场合，对别人称呼不得当，就显得有失礼貌，有时甚至对自己与他人的交际相处带来不利影响。现在一般社交礼仪中的称呼（又称称谓）逐渐趋向于简单化，但也更注重亲切与尊重。在商务交往中，应重点掌握公众称谓和国际交往中的称谓。

公众称谓一般是随着时代和社会生活的变化而有所变化的。从20世纪50年代开始，在一般社交场合和工作场合，“同志”这个称呼比较普及。随着时代的发展，在一些社交场合，称男士为“先生”，年轻女子为“小姐”、“女士”，也可以用职业名称来称呼，如教师、医生、律师、导演等；某些职称也可以称呼，如教授、编辑、记者、工程师、技术员等；也可以用职务称呼，如王校长、张主任、李总编，或用军衔称呼，如“王将军”、“杨少校”、“李连长”等。

国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐，这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等，如“戴维先生”、“秘书小姐”、“杰克夫人”等。但在日本，对女子一般不称“小姐”、“女士”，而称“先生”，如“中岛京子先生”。

对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生，如“部长阁下”、“主席先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称阁下的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女也可称“阁下”。

君主制国家，按习惯称国王、皇后为“阁下”。对公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称先生。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“法官”、“律师”等，同时可以加上姓氏，也可加先生，如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“马丁博士”等。

对于自己已经认识的人，多在姓氏之前加上称呼，千万不可以用名代姓，如说美国国父乔治·华盛顿，人们一定要称之为华盛顿总统、华盛顿先生，因为华盛顿是他的姓，如果称他为乔治先生，保证震惊全场。因为只有以前的黑奴才会如此称呼主人的，此点国人都常常弄不清楚，所以也让别人惊异连连。

有不少人一见外国人就称为“Sir”（先生），这是不对的。因为只有对看起来明显十分年长者或是虽不知其姓名但显然是十分重要的人士方才适用之，当然面对正在执行公务的官员、警员等也可以Sir称呼以表尊敬；而相对于女士则一律以Madam（夫人）称呼之，不论她是否已婚。

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

在中国的礼仪称呼中，关系十分密切的人之间，可以不称其姓而直呼其名。长辈对晚辈大都这样称呼，但关系普通者之间以此称呼是不适当的。

在同事之间，可以姓氏前边加上“老”或“小”相称，对年长者称“老章”，对年轻者称“小吴”。

对于知识界人士，可以直接称呼其职称，或在前边冠以姓氏，如“曾教授”、“曹医生”等。对于德高望重的老前辈或师长，可以称呼其“先生”。

有时遇到才结识的朋友，且年长于自己，不知该怎样称呼好的话，可以称之为“老师”，尤其对文艺界人士可以这样做。年轻的朋友为了表示亲热以“哥们儿”、“姐们儿”相称，不太文雅，而叫人外号则更是粗俗失礼行为。

向他人介绍家人时，中国人喜欢称呼自己的伴侣为“爱人”，称呼父母为“家父、家母”，称呼子女为“小儿、小女”。对朋友的父母儿女则分别称为“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令嫒”。

敬语主要指的是在人际交往活动中蕴涵着的对他人表示敬重、礼让、客气等内容的语言表达方式。敬语是谈吐文雅的重要体现，是展示谈话人风度和魅力的必不可少的基本要素之一，是尊重他人并获得他人尊重的必要条件，是人际交往达到和谐融洽境界的推动因素。一般而言，敬语的类型可归结为以下几种。

1．问候型敬语

问候语即人们彼此相见相互问候时使用的敬语，通常有“您好”，“早上好”，“久违了”等。问候型敬语的使用既表示尊重，显示亲切，给予友情，又充分体现了说话者有教养、有风度、有礼貌。

2．请求型敬语

俗话说，人生在世，不可能“万事不求人”，而请求型敬语就是在请求别人帮忙时所使用的一类敬语。这类敬语通常有“请”，“劳驾”，“请多关照”，“承蒙关照”，“拜托”等多种不同表达方式。

3．道谢型敬语

道谢语即当自己在得到他人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖之后表达谢意时所使用的敬语。这类敬语最简洁、及时而有效地表达就是由衷地道一声“谢谢”。除此之外，属于这种类型的敬语还有“承蒙夸奖、不胜荣幸”，“承蒙提携”等。

4．致歉型敬语

在现代生活中，人际交往的层面不断扩大，人际关系的网络也日趋复杂，这使得人际之间的矛盾时有发生。而当自己的行为对他人造成伤害或消极影响时，最平常的致歉型敬语是“对不起”，“请多包涵”，“打扰您了”，“给您添麻烦了”，“非常抱歉”等。

当然在人际交往活动中，敬语的使用是非常普遍的，除了上述四种类型外，在其他一些场合下也常用敬语，如等待客人说“恭候”；请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”；中途先走说“失陪”；向人道贺用“恭喜”；赞赏见解用“高见”；欢迎消费者用“光顾”；谈及老人年岁用“高寿”；称小姐年龄用“芳龄”；说他人来信为“惠书”，等等。

但是不管运用何种敬语，在表达上都要注意：

首先，敬语的使用要本着诚心诚意的原则，不能只是作为形式上的应付或敷衍塞责；其次，要根据不同对象、不同场合、不同氛围灵活掌握敬语的使用，既要体现出彬彬有礼，又要不落俗套；再次，使用敬语时还应认真、得体、直截了当，不要含糊不清，同时还要注意对方的反应，并辅之以必要的体态语言。总之，要力求通过敬语的表达使从事人际交往的人们在心里产生反响和共鸣，以达到感情的进一步交流。